發展規劃

3一5年經營發展戰略

2018年，申嘉物業公司將把重點轉移到“服務提升、創新經營”的管理思路上來，積極拓展多種經營項目，獲取新的利潤增長點，促進公司長足發展。結合目前申嘉物業公司的管理現狀和發展目標，公司近年經營發展戰略如下：

發展戰略	方法措施
提高物業管理水平，向市場要效益，成立二手房租售中心，嘗試市場化經營模式，促進公司長足發展。	1.完善公司組織架構，設立專業化的對外拓展經營部，招聘專業的市場經營人才。 2.將二手房租售作為公司重點經營挖掘潛力。
創新服務：滿足業主多元化和差異化的需求，形成自己獨特的品牌優勢。	1、目前物業費標準執行情況千差萬別，業主習慣接受無償或低償物業費標準，卻期待高標準的服務。為讓業主感受到“質價相符”，可提供“菜單式”服務。菜單可分三級，第一級是常規的物業公共區域設備設施、保潔、保安、綠化服務；第二級是在常規物業服務基礎上得到類似公寓式家政服務；第三級也是在常規服務的基礎上得到24時管家服務。這種服務創新不僅充分體現“以人為本”的理念，大大降低糾紛產生，還能走出一條服務創新的路，并形成自己獨特的優勢。 2、通過對小區業主進行入戶調查，了解業主需求，與申隆公司合作建立物業網絡平臺，將業主需求與互聯網+進行有機融合，讓業主享受到24小時“網上物業”服務。通過與互聯網結合、電腦端與手機端數據同步，物業公司為業主提供日常通知、報事報修、水電暖燃等公共事業繳費、物業費和停車費支付、投訴建議等線上服務以及管理信息，完成申嘉物業的科技轉型。
創新經營：明確“做什么、如何做、怎么創造利潤”	1、建立涵蓋物業服務各專業的服務分包商信息庫。充分利用網絡平臺，通過物業公司“微信平臺”向業主推送家政服務、保健按摩、洗車、房屋租賃、午托等有償服務。 2、嘗試項目管理服務承包制。具體方式是項目經理承包，利潤作為工資獎勵分配，讓員工明白，只有付出，才能會有收獲。 3、增加安防設施和機械化清潔設備，減少人力成本，減輕企業人力成本壓力。具體方法，通過新項目物業前期介入，提出合理化建議，增加高科技安防設施。如：監控探頭、紅外線門禁、樓宇對講、電子巡更等。
創新管理：建立“24小時受理業主投訴”，強化業主投訴受理處理力度。	以前業主投訴是以物管中心負責受理解決，存在瞞報、虛報的現象。目前物業公司微信平臺已具備圖文推送、發布通知、業主滿意度調查、在線報修等功能。隨著微信功能的完善，實現24小時受理客戶投訴，即方便業主，省時省事。又促使物業公司第一時間解決問題，杜絕推諉久拖不解決的現象，提高服務質量。